Sobre mí
sobre mí
Soy Juan Jiménez Baltasar
y llevo más de 25 años tratando con los clientes directa e indirectamente, tanto "delante como detrás de las cámaras", en especial en el sector de las telecomunicaciones.
Creo que las empresas y los profesionales somos los que tenemos que proporcionar a los clientes el mejor servicio y atención posible, y si por alguna razón el cliente no lo percibe así es culpa nuestra. Así de simple.
Empatía, educación, honestidad, resolver las dudas o informar a los clientes de forma inmediata, saber tratar correctamente las excepciones... en definitiva saber gestionar los distintos momentos de la verdad son claves para que clientes y usuarios disfruten de una buena experiencia.
Lo tengo claro: si no cuidamos a nuestros clientes, otros lo harán.