Blog Post
Netflix no quiere que sus clientes compartan sus cuentas
The Customer Today • mar 20, 2021
La compañía ha empezado a probar una función cuyo objetivo es evitar que se compartan contraseñas entre usuarios que no viven en la misma casa.
Netflix
es una de las plataformas de streaming con más éxito y suscriptores actualmente. El año 2020 terminó con una cifra récord de clientes y a buen seguro que seguirá subiendo durante el 2021, pero uno de los talones de Aquiles de la compañía, o así lo consideran ellos, es el hecho de que tenga más accesos a su plataforma que clientes.
¿Y esto cómo es posible? Porque muchos de sus clientes comparten sus usuarios con otras personas. De hecho, al permitir Netflix
tener varios accesos simultáneos, es cada vez más frecuente que varias personas se pongan de acuerdo para contratar el servicio de Netflix
donde una de ella será la que sé de alta en el servicio (será la titular) y el resto le abonarán parte del servicio, pero todas disfrutarán de los accesos.
La empresa estadounidense, harta de esta situación, se ha puesto manos a la obra para atajar esta práctica, qué si bien no se puede considerar del todo fraudulenta, no deja de usar la picaresca para que varios hogares distintos puedan disfrutar del servicio pagando realmente uno solo.
¿Y cómo lo va a hacer?
La clave para que atajar esta situación es tratar de averiguar si los distintos accesos que están usando un mismo usuario conviven en el mismo hogar. Una de las pruebas que están realizando es si eres el propietario de la cuenta y Netflix
falla al detectarlo, no pasa nada porque puedes verificarlo: se te enviará un correo electrónico y podrás introducir un código de verificación para poder seguir viendo la tele como si nada. Esta solución, que tampoco es infalible (el titular podría reenviar el código al usuario “pirata” que quiera acceder) es una de las muchas pruebas que se están llevando a cabo para terminar con esta práctica.
El trasfondo de todo esto no es más que el hecho de que la plataforma quiere aumentar el número de suscriptores que tiene por un lado y controlar el tráfico de datos y accesos que podría mermar en la calidad del servicio si de pronto todos los suscriptores de Netflix decidieran compartir su cuenta con otras personas.
Para saber más:
Según el Banco de España el 60% de los ciudadanos tienen el efectivo como principal medio de pago.
Aunque es una tónica general, España encabeza el descenso en la fidelidad del cliente en Europa. ServiceNow, empresa estadounidense dedicada al desarrollo de aplicaciones informáticas y apoyo técnico para las operaciones de grandes compañías, ha presentado el estudio Consumer Voice Report 2024 donde se puede apreciar cómo vivimos actualmente una crisis de fidelidad a la marca por parte los consumidores, una crisis motivada sobre todo por el precio.
Según un estudio de la OCU la atención al cliente en algunas empresas es más que mejorable.
Los usuarios de Internet tenemos el derecho esencial a solicitar que los buscadores no muestren información personal nuestra.
El 36% de los estadounidenses creen que los contenidos no están al nivel del precio que están abonando.
El 90% de los consumidores online reconocen que han comprado alguna vez en periodos de ofertas.
Según distintos estudios fidelizar un cliente puede ser entre 5 y 7 veces más barato que traer uno nuevo.
El deporte profesional es un negocio y como tal debe proporcionar la mejor de las experiencias a sus seguidores.
Los clientes deberán ser atendidos por teléfono en menos de tres minutos y se limitará el uso exclusivo de contestadores automáticos.
Pese a que el 68% indica que la IA nos hará la vida más fácil hay un 58% que la ve como una amenaza.