NFL, un ejemplo de experiencia de cliente

Juan Jiménez Baltasar • 9 de marzo de 2024

El deporte profesional es un negocio y como tal debe proporcionar la mejor de las experiencias a sus seguidores.

Aunque en Europa y en el resto del mundo el fútbol americano no tiene el impacto que tienen otros deportes como el fútbol o baloncesto poco a poco este deporte (aunque quizás sería mejor decir espectáculo) se va haciendo un hueco. En especial cuando en febrero de todos los años se juega la final también llamada Super Bowl.


La National Football League (NFL) ha alcanzado un estatus único entre las ligas deportivas sobre todo por su capacidad para ofrecer a los seguidores una experiencia que va más allá del campo de juego. Esta liga, conocida por su enfoque en la innovación y la conexión con los aficionados, ha perfeccionado una fórmula que convierte cada partido en un evento inolvidable.

Los estadios


Uno de los pilares fundamentales para la NFL es la creación de una experiencia única para aquellos que tienen la fortuna de presenciar los partidos en persona. Los estadios de la NFL son auténticos centros de entretenimiento que tratan de aunar dos conceptos que Europa no se da tanto: por un lado la identificación nacional (antes de cada partido se escucha el himno nacional de los Estados Unidos) y el entretenimiento de los seguidores en los descansos entre cada tiempo.


La comodidad de los asientos, la variedad de opciones gastronómicas que van desde lo clásico hasta lo gourmet, y la implementación de tecnologías de vanguardia, como pantallas gigantes de alta definición y aplicaciones móviles interactivas, contribuyen a una experiencia en el estadio que va más allá de lo deportivo. Los aficionados se sumergen en un ambiente cargado de emoción, colores vibrantes y una conexión palpable con el juego.

Tradición e innovación


Aunque la NFL se ha sabido adaptar al mundo digital sigue siendo muy celosa a la hora de mantener sus tradiciones, así tenemos eventos que se siguen celebrando desde hace décadas y que son seguidos por los aficionados en masa como el Draft, que son los días durante los cuales los equipos de la NFL pueden elegir para sus equipos las futuras promesas del fútbol americano.


Previo al evento más importante de la NFL que es la Super Bowl (la final que determinará quién es el ganador de la liga) se encuentran los The Pro Bowl Games, que es un acontecimiento diseñado por y para los aficionados. Es un evento que se celebra una semana antes de la gran final y donde jugadores de la liga elegidos por los aficionados, entrenadores y los propios jugadores participan en juegos de habilidad relacionados con el fútbol americano.


La NFL no es ajena a las fiestas más tradicionales y de ese manera el Día de Acción de Gracias (la principal fiesta de los Estados Unidos) se celebra el Thanksgiving Day Football. Aprovechando que la mayoría de las familias americanas se reúnen para celebrar tan señalado día la NFL programa 3 partidos para ese día, convirtiéndose en una tradición comer el pavo en familia y luego ver un partido de fútbol.


La NFL ha abrazado la era digital con determinación y creatividad. Comprende la importancia de llegar a los aficionados más allá de los límites físicos de los estadios. Las redes sociales, plataformas de TV y las aplicaciones móviles se han convertido en herramientas clave para mantener a los seguidores pendientes  prácticamente durante todo el año y no solo durante la temporada que va desde septiembre a febrero.


La transmisión en vivo de los partidos, combinada con contenido exclusivo detrás de cámaras, entrevistas a jugadores y análisis detallados, crea un flujo constante de interacción entre la liga y sus seguidores. Además, la interactividad no se limita a la observación pasiva; encuestas online, concursos y oportunidades para conectarse con otros aficionados generan una comunidad global unida por la pasión por el fútbol americano.

La Super Bowl


Para los estadounidenses es un evento a la altura de una final de la Copa del Mundo de Fútbol. Es la gran final que se celebra entre los dos ganadores de cada una de las conferencias y es el evento deportivo del año en Estados Unidos.


Todo lo que rodea a este evento está pensado para dar la mejor experiencia a los aficionados, tanto los que asisten en vivo al estadio como para aquellos que lo van a ver desde sus casas. Desde la interpretación del himno nacional antes del partido por algún artista de renombre hasta el mini concierto que se celebra en el descanso, pasando por los homenajes que se hacen a estrellas retiradas del fútbol todo está milimétricamente pensado para que deleite de los seguidores.


Y para ver la importancia de este evento basta con mirar algunos datos:


  • El precio de un anuncio de TV de 30 segundos puede llegar a los 7 millones de euros.
  • En un solo día, se estima que los espectadores de TV consumen alrededor de 1.4 mil millones de alitas de pollo, 4 millones de pizzas y suficientes aguacates para hacer más de 105 millones de kilos de guacamole.
  • La final tiene una audiencia televisiva de más de 200 millones de televidentes.
  • El trofeo tiene la forma del balón con el que se juega y está realizado en plata. Pesa 3.5 kilos y tiene 56 centímetros de altura.
  • El anillo que se entrega a cada jugador del equipo ganador tiene un valor de 5.000 dólares en promedio y está elaborado a base de materiales preciosos.
  • Las entradas tienen un precio medio de 4.000 dólares.
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