Inditex, la empresa con mejor reputación
El termómetro de la reputación empresarial en España elaborado por Merco cumple 26 ediciones
Cada año, cuando Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) publica su ranking, las empresas españolas contienen la respiración. No es una cuestión de vanidad corporativa: la reputación se ha convertido en un activo que condiciona ventas, atracción de talento, acceso a financiación y capacidad de resistir una crisis. La 26ª edición de Merco Empresas y Líderes, presentada en Madrid a finales de junio, vuelve a situar a Inditex como la empresa con mejor reputación de España, con Juan Roig de Mercadona como el directivo mejor percibido.
El estudio no es una encuesta improvisada. Está elaborado a partir de 64.764 encuestas, siete evaluaciones y 29 fuentes de información, con una metodología revisada de forma independiente por KPMG. Esa robustez es precisamente lo que convierte al ranking en una referencia para consejos de administración y departamentos de comunicación.
El top 10: estabilidad arriba, movimiento por debajo
Inditex
lidera con la puntuación máxima de 10.000 puntos, seguida de
Mercadona
y
Grupo Social ONCE.
Repsol e
Iberdrola
completan los cinco primeros puestos, mientras que
CaixaBank
(7.478),
BBVA
(7.330),
Mapfre
(7.111),
Santander
(7.052) y
Coca-Cola (6.805) cierran el top 10. Según los datos recogidos por
Merco, las cinco empresas que encabezan el ranking repiten posición respecto a 2025, una señal de que construir reputación es un ejercicio de largo plazo, no un golpe de suerte de un año.
Donde sí hay movimiento es en la zona media-alta de la tabla. Consum avanza hasta el puesto 57 desde el 67 del año anterior, y DIA sube al 58 desde el 74, un progreso de 16 posiciones que refleja una recuperación clara de su imagen pública. En el lado contrario, Carrefour retrocede con fuerza hasta el puesto 59 desde el 43, perdiendo 16 puestos en un solo año, la caída más pronunciada entre las grandes cadenas de distribución. Este contraste entre DIA y Carrefour es un buen ejemplo de cómo la reputación puede construirse o deteriorarse en cuestión de doce meses, dependiendo de decisiones de gestión, comunicación y experiencia de cliente.
Una novedad relevante de esta edición: el ranking ha ampliado su análisis a 200 organizaciones y ha incorporado un análisis de la percepción de las empresas en la inteligencia artificial generativa, comparando cómo valoran las plataformas de IA a las compañías frente a la valoración de expertos y grupos de interés. Es un indicio de que la reputación ya no se juega solo en medios y redes sociales, sino también en cómo los asistentes de IA "hablan" de una marca cuando un usuario les pregunta.
Por qué la reputación deja de ser un intangible
Durante años, la reputación corporativa se trató como un concepto etéreo, difícil de vincular a resultados de negocio. Esa percepción ha cambiado. Una buena reputación actúa como un colchón: reduce el coste de captar clientes, mejora las condiciones de financiación, facilita la atracción y retención de talento y, sobre todo, ofrece margen de maniobra cuando algo sale mal. Una marca con reputación sólida puede afrontar una crisis puntual sin que esta erosione la confianza acumulada durante años.
El caso contrario, el de una reputación dañada, se aprecia mejor con ejemplos históricos que con estadísticas genéricas. El escándalo de las emisiones de Volkswagen en 2015 —el conocido "dieselgate"— no solo supuso miles de millones de euros en multas y indemnizaciones: dañó durante años la confianza de consumidores e inversores en una marca que había construido su identidad sobre la ingeniería alemana y la fiabilidad. Recuperar esa confianza le costó a la compañía bastante más tiempo que perderla.
En el ranking de Merco de este año se aprecia el patrón inverso con Carrefour: una caída de 16 posiciones no ocurre de un día para otro, sino que suele ser el reflejo acumulado de decisiones de precio, comunicación o experiencia de cliente que los consumidores y expertos han ido penalizando mes a mes.
Lo que el ranking Merco deja claro, edición tras edición, es que la reputación no se gestiona con una campaña de publicidad puntual. Empresas como Inditex o Mercadona llevan años en las primeras posiciones porque han alineado su comunicación con hechos: resultados económicos consistentes, gestión del talento, comportamiento ético y compromiso social son, precisamente, los criterios que Merco pondera en su metodología.
Para cualquier empresa, el mensaje de fondo es sencillo: la reputación no se compra, se construye con coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Y en un entorno donde ahora también la inteligencia artificial generativa forma parte de cómo se percibe a una marca, cuidar esa coherencia se vuelve todavía más determinante.
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