Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará. 


Blog Post

Un mundo y un país digital

Juan Jiménez Baltasar • feb 19, 2022

Un año más We Are Social y Hootsuite nos ofrecen el informe Digital 2022 donde se recogen las principales tendencias digitales a nivel mundial y en España.

Siguiendo la tendencia de otros años anteriores, el mundo sigue creciendo digitalmente. La pandemia y las restricciones de movilidad sirvieron para aumentar en el 2020 el número de usuarios de Internet que usaron esta tecnología para realizar compras, relacionarse socialmente, realizar gestiones, etc.


Durante el año 2021 ha continuado este crecimiento y eso demuestra que hoy en día la digitalización es una tendencia imparable que seguirá creciendo conforme las nuevas generaciones van accediendo a Internet. En este artículo vamos a comentar cómo está la situación a nivel mundial y, en más profundidad, cómo está en nuestro país.

Vivimos en un mundo digital


En cuanto al uso de Internet, en el mundo hay casi 5 mil millones de usuarios, lo que supone que el 62% de la población tiene acceso a la red. Aunque se ha incrementado en un 4% los internautas a nivel mundial, está claro que no en todas las zonas del mundo la penetración de Internet o el uso de dispositivos móviles es igual. En las zonas más desarrolladas del mundo (América del Norte, Europa del Norte y en Europa del Suroeste) el uso de Internet está por encima del 90%, mientras que en zonas en vías de desarrollo (América del Sur y Central, Europa del Este, parte de Asia…) su uso se encuentra entre el 80 y 70%, y por último tenemos los países de África y determinadas zonas de Asia donde la penetración puede llegar a estar por debajo del 30%.


Las webs más visitadas en el mundo son:

  1. Google.com
  2. YouTube.com
  3. Facebook.com
  4. Twitter.com
  5. Instagram.com


Respecto al uso del móvil, 5.310 millones de personas usan móvil, lo que supone que el 67% de la población usa estos dispositivos.


Y las redes sociales siguen siendo las reinas de Internet: hay 4.600 millones de usuarios de RR.SS en el mundo, lo que significa que casi el 60% accede a las mismas y esto supone un incremento del 10%. Por otro lado el 46% de los usuarios de RR.SS son mujeres, mientras que el 54% son hombres. Facebook continúa siendo la red preferida con 2.910 millones de usuarios, a la que le sigue YouTube (2.562 usuarios) y WhatsApp (2.000 millones).

¿Y cómo estamos en España?


INTERNET


En España hay casi 44 millones son usuarios de Internet, lo que supone un 94% de la población. Este dato nos puede parecer exagerado, pero hay que tener en cuenta que mucha gente, sin ser un usuario tradicional de Internet (no navega, no tiene redes sociales, no realiza compras online, etc.), si utiliza su móvil para comunicarse con otras personas a través de Internet (WhatsApp, videollamadas, etc.)


Los dispositivos más usados para acceder a Internet son los móviles (48,9%) y ordenadores/portátiles (48,2%), seguido de las tablets (2,6%) y resto (videoconsolas, televisiones, etc.).


Las webs más visitadas por los internautas españoles no difieren mucho del resto del mundo y son las siguientes:

  1. Google.com
  2. YouTube.com
  3. Facebook.com
  4. Wikipedia.org
  5. Google.es


Las palabras más buscadas en Internet en España son las siguientes por este orden:

  1. Tiempo
  2. El tiempo
  3. YouTube
  4. Traductor
  5. Facebook

Evolución usuarios de Internet en España. Fuente: We Are Social/Hootsuite

REDES SOCIALES


En nuestro país hay casi 41 millones de usuarios de redes sociales, que supone el 87% de la población. Otro dato que también nos podría parecer muy alto, pero una vez más hay que resaltar que en España el 91% de la población entre 16 y 64 años utiliza WhatsApp, que se la considera una red social como puede ser Facebook, Twitter o Instagram.


Los españoles usamos las redes sociales en este orden para: comunicarnos con familiares y amigos, ocupar nuestro tiempo libre, leer las noticias, buscar cosas, seguimiento de celebridades e influencers, seguimiento de deportes, etc.


Resulta curioso que entre las 15 primeras posiciones de actividades que hacemos en las redes sociales no haya ninguna relacionada con el mundo laboral o profesional, pero es que si tenemos en cuenta cuales son las redes sociales más usadas en España vemos que LinkedIn (la red profesional por antonomasia) ocupa el puesto número 9.

Redes sociales más usadas en España. Fuente: We Are Social/Hootsuite

MÓVILES


El “rey de la casa”. Posiblemente el dispositivo que ha tenido una mayor penetración y con mayor rapidez de la historia en los hogares de medio mundo tenía que estar presente en este informe para que el mismo tenga sentido.


Los españoles tenemos 55,5 millones de líneas de móviles. Desde el año 2016 al 2021 se han incrementado en más de 5 millones de líneas. Eso quiere decir que hay más líneas que ciudadanos. Esta es una tendencia que también se extiende en una buena parte del mundo y que tiene su explicación: hay mucha gente que dispone de más de una línea de móvil por temas personales y profesionales.


El sistema operativo más usado en España para nuestros móviles es el de Android, que gana por goleada a Apple (78% vs 21%).


En cuanto a las aplicaciones que más usamos los españoles en nuestro móvil, la compañía Meta (antigua Facebook) de Mark Zuckerberg es la que se lleva el gato al agua ocupando 4 de las 5 primeras posiciones.

App's más usadas en España. Fuente: We Are Social/Hootsuite

COMERCIO ELECTRÓNICO


Somos casi 30 millones de españoles que durante el 2021 realizamos algún tipo de compra por Internet, lo que supone casi un 5% más que el año anterior (el año de la pandemia). Y casi el 40% de las compras las realizamos a través del móvil.


Parece ser que a los españoles nos gusta comprar por Internet, pero sobre todo nos motiva el precio, que la entrega sea rápida y la sencillez a la hora de realizar la compra.


Las acciones que más realizamos relacionadas con el comercio electrónico son, por este orden:

  1. Comprar un producto o servicio.
  2. Comprar comida.
  3. Comprar artículos de segunda mano.
  4. Comparar precios.
  5. Comprar ahora y pagar después.

Comercio electrónico en España. Fuente: We Are Social/Hootsuite

La mayoría de los españoles siguen pagando en efectivo
Por Redacción 09 may, 2024
Según el Banco de España el 60% de los ciudadanos tienen el efectivo como principal medio de pago.
Baja la fidelidad de los consumidores a las marcas
Por Redacción 27 abr, 2024
Aunque es una tónica general, España encabeza el descenso en la fidelidad del cliente en Europa. ServiceNow, empresa estadounidense dedicada al desarrollo de aplicaciones informáticas y apoyo técnico para las operaciones de grandes compañías, ha presentado el estudio Consumer Voice Report 2024 donde se puede apreciar cómo vivimos actualmente una crisis de fidelidad a la marca por parte los consumidores, una crisis motivada sobre todo por el precio.
Calidad de los servicios de atención al cliente en entredicho
Por Redacción 20 abr, 2024
Según un estudio de la OCU la atención al cliente en algunas empresas es más que mejorable.
¿Qué es el derecho al olvido?
Por Juan Jiménez Baltasar 13 abr, 2024
Los usuarios de Internet tenemos el derecho esencial a solicitar que los buscadores no muestren información personal nuestra.
Plataformas de streaming: en una encrucijada
Por Redacción 06 abr, 2024
El 36% de los estadounidenses creen que los contenidos no están al nivel del precio que están abonando.
Las compras online cambian los hábitos de los consumidores
Por Redacción 23 mar, 2024
El 90% de los consumidores online reconocen que han comprado alguna vez en periodos de ofertas.
La importancia de fidelizar a los clientes
Por Redacción 16 mar, 2024
Según distintos estudios fidelizar un cliente puede ser entre 5 y 7 veces más barato que traer uno nuevo.
NFL, un ejemplo de experiencia de cliente
Por Redacción 09 mar, 2024
El deporte profesional es un negocio y como tal debe proporcionar la mejor de las experiencias a sus seguidores.
Nueva ley de Servicios de Atención al Cliente: atención más rápida y personal
Por Redacción 02 mar, 2024
Los clientes deberán ser atendidos por teléfono en menos de tres minutos y se limitará el uso exclusivo de contestadores automáticos.
Inteligencia Artificial: los consumidores opinan
Por Redacción 24 feb, 2024
Pese a que el 68% indica que la IA nos hará la vida más fácil hay un 58% que la ve como una amenaza.
Share by: