Desde hace ya 12 años Ditrendia , agencia de marketing digital dirigida por Fernando Rivero , pone a nuestra disposición este completo e imprescindible informe sobre la situación de Internet en el mundo en general y en España en particular. Hace 5 años, y debido al auge de los dispositivos móviles, decidieron darle una vuelta a este informe aportando datos muy curiosos e interesantes que os queremos mostrar.

Si alguien tiene alguna duda del impacto que tiene Internet en combinación con el uso de los móviles y otro tipo de dispositivos en la experiencia de cliente le invito a ver y, en algunos casos, a sorprenderse con los datos que les vamos a enseñar.

No estamos conectados a Internet… estamos hiper-conectados.

El 68% de la población mundial ( 5.135 millones de personas) cuenta con un móvil y el 53% del mundo tiene acceso a Internet (eso son unos 4.021 millones de personas) No está mal ¿verdad?

España es el séptimo país del mundo que más móviles tiene y el 80% de la población cuenta, como mínimo, con un móvil. Los países donde la penetración del móvil es mayor son, por este orden: Corea del Sur, Hong Kong e Italia.

Por otro lado el móvil ya se ha convertido en el dispositivo preferido para navegar por Internet, así nos encontramos con el 52% de las páginas webs visitadas se hizo desde un móvil, el 43% desde un ordenador, el 4% desde una tablet y el 1% desde otros dispositivos.

No sin mi móvil

Usamos el móvil para un montón de actividades cotidianas: consultar el tiempo, como despertador, escuchar música, como reloj… Pero lo usamos para muchas más cosas y todas ellas están relacionadas con Internet:

• El 60% lo usa como buscador , superando al ordenador que se usa en un 53%.
• El 54% lo usa para acceder a las redes sociales frente a un 34% de aquellos que lo hacen a través del ordenador.
• El 13% lo usa para jugar , mientras que el ordenador solo se usa en un 10% (lo que más se usa, obviamente, son las vídeo-consolas)
• Un 47% lo usa para ver vídeos superando de nuevo al ordenador que solo se usa para esta actividad en un 39%

En cuanto al tiempo que durante el día estamos usando el móvil los datos son muy interesantes. Aunque de media el uso del móvil se ha reducido 7 minutos respecto a otros años, invertimos mucho tiempo con nuestros dispositivos, siendo los más jóvenes (lógicamente) los que más horas lo utilizan, de tal forma que casi el 50% de los usuarios entre 18 y 24 años lo usan ¡más de 4 horas al día!

Curiosamente, el 46% de las personas encuestadas reconocen que hacen un uso excesivo del móvil y el 41% de los españoles que usan el móvil están tomando medidas para reducir el uso del mismo , lo que ha dado lugar a que, paradójicamente, hayan surgido en el mercado app’s que sirven para auto-limitar o limitar a terceros el uso del móvil.

Las apps y las redes sociales

Precisamente el éxito de los dispositivos conectados a Internet (smartphones, tablets, smart TV’s…) se encuentra en la posibilidad de instalar infinidad de aplicaciones que nos entretienen, nos ayudan, nos permiten comunicarnos con otros usuarios…

Esto ha dado lugar a que el objetivo principal de los móviles, que era hablar con las personas, haya quedado relegado a una tarea secundaria frente al uso de las apps, y hoy día es más importante la capacidad de almacenamiento, la velocidad de procesamiento o la calidad de la cámara del dispositivo. De esta manera solamente el 20% del uso del móvil es para hablar con otras personas.

Según Marketing 4 ecommerce las 5 app’s que los usuarios reconocen usar más son:

1. Whatsapp (70%)
   
2. Facebook (36%)
   
3. Instagram (15%)
   
4. Google (15%)
   
5. Twiter (12%)
   

Por otro lado parece que las app’s de las redes sociales son las que se llevan la palma en cuanto a las más usadas a nivel mundial y que en función de cada país el uso del resto de las app’s varía mucho. Así, por ejemplo, en EE.UU y Canadá se usan mucho las aplicaciones de entretenimiento, mientras que en Italia o Argentina no le dan tanta importancia.

Las app’s influyen mucho en la experiencia de usuario y cliente, y en España el 72% de los usuarios indican que lo más importante de una app es que cubra una necesidad , el 57% valora mucho que no contenga mucha publicidad y el 46% que no consuma datos .

En cuanto a las redes sociales en España hay 23 millones de usuarios móviles activos , es decir, que las usan de forma diaria desde su smartphone o tablet, siendo Facebook la que más usuarios tiene.

Y si algún negocio tiene dudas de si debe o no debe estar presente en las redes sociales y como tratar de captar o mantener clientes ahí van algunos datos interesantes:

• El vídeo se está posicionando como el formato más valorado en las redes sociales, es decir, que nos gusta más ver y oír que leer.
  
• Instagram se está afianzando como una red fundamental a la hora de comprar, de tal manera que las búsquedas para comprar algo han aumentado en esta red en un 13% .
  
• Y si queremos contactar con nuestros clientes a través de las redes sociales tenemos que saber que las horas preferidas de uso de las mismas van desde las 20:30 a las 00:00 hrs. 

¿Tengo que estar presente en el mobile e-commerce?

Si quieres que tu negocio prospere y que tus clientes no se vayan no te puedes limitar a tener una página web que solo se pueda visualizar correctamente desde un ordenador. De hecho el 60% de las personas que visitan una web desde un móvil la abandonan si esta no está optimizada para verse a través de los smartphones o tablets.

En España las compras a través de los móviles siguen aumentado año tras año, así si en el año 2014 el 25% de los usuarios móviles compraban a través de sus dispositivos en 2017 eran ya el 56%. Por otro lado las compras a través de los ordenadores no deja de bajar.

Si queremos más razones por las cuales debemos ofrecer a nuestros clientes o potenciales clientes una buena experiencia de compra a través del móvil tenemos que saber a los clientes les gusta este medio por que es rápido y sencillo.

Y más datos de este informen que abalan la importancia de ofrecer una buena experiencia de usuario a través del móvil:

• El 40% de los usuarios abandonan una web si tarda más de 3 segundos en cargar.
  
• Si un usuario ha tenido una mala experiencia de compra a través del móvil está un 62% menos dispuesto a comprar, mientras que si la experiencia ha sido buena el 89% de los usuarios la recomendarían.

En conclusión, el informe Ditrendia nos muestra la importancia de:

1.Que nuestro negocio esté presente en la red de alguna forma u otra (web, redes sociales, app’s…)

2.Que el futuro va encaminado a dar una buena experiencia a través del móvil.

3.Que las redes sociales son un importante punto de conexión con nuestros clientes.

4.Que el mobile e-commerce es una tendencia clara frente al e-commerce tradicional vía web.