El comparador británico de servicios móviles Uswitch publicó un análisis que arroja luz sobre cómo se comunican los usuarios de teléfonos en el Reino Unido y, especialmente, cómo las formas tradicionales de comunicación (como las llamadas de voz) están siendo desplazadas por métodos más modernos.

Según los datos de Uswitch, hay una clara preferencia por la comunicación asíncrona, como los mensajes de texto y las aplicaciones de mensajería instantánea, frente a la llamada telefónica tradicional. Esto es especialmente evidente entre los adultos jóvenes: un 68 %  de los jóvenes de entre 18 y 34 años prefieren llamadas previamente acordadas en lugar de recibir llamadas espontáneas, y muchos evitan contestar completamente si no se ha establecido antes una conversación.

Este cambio se explica en parte por la naturaleza menos intrusiva de los mensajes escritos. A diferencia de una llamada, que exige atención inmediata, un mensaje de texto o una nota de voz puede recibirse y responderse en el momento que mejor convenga al receptor — lo que reduce la presión y la ansiedad social asociadas a las llamadas inesperadas.

Este fenómeno indica que la mensajería escrita se ha convertido en un modo dominante de mantener el contacto diario. Por ejemplo, encuestas de YouGov  indican que más de la mitad de los adultos (55 %) prefieren textos o sms para comunicarse con familiares y amigos, incluso por encima de las llamadas de voz tradicionales.

¿Un impacto generacional?

Este cambio de hábito está impulsado principalmente por generaciones que crecieron con los teléfonos inteligentes y las aplicaciones de mensajería (como WhatsApp, Messenger o similar), que ofrecen mayor flexibilidad, más herramientas expresivas (emojis, gifs, notas de voz, etc.) y menor compromiso emocional al responder.

El informe de Uswitch  pone de manifiesto una disparidad generacional en la forma de comunicarse:

• Jóvenes adultos (18–34): claros preferidores de mensajes y comunicación planificada.
  
• Usuarios mayores: más inclinados a mantener llamadas tradicionales, aunque la tendencia global sigue siendo hacia la mensajería.
  

Esta brecha refleja no solo hábitos tecnológicos, sino también actitudes hacia la comunicación: mientras las llamadas requieren disponibilidad inmediata y pueden generar ansiedad social, los mensajes escritos ofrecen control sobre el ritmo de la interacción.

El análisis de Uswitch  no solo aporta datos estadísticos, sino que también señala un cambio cultural profundo en cómo las personas desean comunicarse. Para operadores y marcas, esto implica adaptar servicios y ofertas a un mercado donde la comunicación basada en datos (mensajes, voz por internet y apps sociales) se impone ante la voz tradicional, y donde la flexibilidad y el control individual son cada vez más valorados. 

Para saber más:

Telecinco

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