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Comprar a través de WhatsApp
The Customer Today • oct 30, 2020
Aunque ya hay empresas que están usando WhatsApp para comunicarse con los clientes y que estos hagan pedidos la app de mensajería ha decidido dar un paso adelante para que se pueda comprar a través de la misma.
Facebook
está trabajando para que desde de su filial de mensajería los usuarios puedan comprar productos y servicios a través del chat. Se permitirá que los clientes compren, paguen y se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la aplicación. La idea es que los consumidores puedan tener acceso a los productos que ofrece una empresa y poder realizar compras online.
Uno de los problemas que siempre ha tenido Facebook
con WhatsApp
han sido las dificultades para tratar de monetizar y calcular los beneficios que le reportaba tener una app de mensajería.
La crisis del COVID-19 y fijarse en los negocios de otras empresas como Amazon ha dado lugar a que haya decidido dar un paso que, por otro lado, se antoja lógico.
Otro de los motivos por el cual Facebook
se ha decido a lanzar la posibilidad de comprar con la app es que hay más de 175 millones de usuarios de la aplicación que todos los envían mensajes a una cuenta de WhatsApp empresarial.
Una cifra demasiado grande como para no aprovechar ese tirón y hacer negocio.
Para que una empresa pueda vender a través de WhatsApp
habrá que descargase la aplicación WhatsApp Business
y llevar a cabo una configuración en la misma: indicar el nombre de la empresa, horario de apertura, mensaje de bienvenida, se pondrán configurar respuestas por defecto para responder rápidamente al cliente…
Para saber más:
Según el Banco de España el 60% de los ciudadanos tienen el efectivo como principal medio de pago.
Aunque es una tónica general, España encabeza el descenso en la fidelidad del cliente en Europa. ServiceNow, empresa estadounidense dedicada al desarrollo de aplicaciones informáticas y apoyo técnico para las operaciones de grandes compañías, ha presentado el estudio Consumer Voice Report 2024 donde se puede apreciar cómo vivimos actualmente una crisis de fidelidad a la marca por parte los consumidores, una crisis motivada sobre todo por el precio.
Según un estudio de la OCU la atención al cliente en algunas empresas es más que mejorable.
Los usuarios de Internet tenemos el derecho esencial a solicitar que los buscadores no muestren información personal nuestra.
El 36% de los estadounidenses creen que los contenidos no están al nivel del precio que están abonando.
El 90% de los consumidores online reconocen que han comprado alguna vez en periodos de ofertas.
Según distintos estudios fidelizar un cliente puede ser entre 5 y 7 veces más barato que traer uno nuevo.
El deporte profesional es un negocio y como tal debe proporcionar la mejor de las experiencias a sus seguidores.
Los clientes deberán ser atendidos por teléfono en menos de tres minutos y se limitará el uso exclusivo de contestadores automáticos.
Pese a que el 68% indica que la IA nos hará la vida más fácil hay un 58% que la ve como una amenaza.