Comprar a través de WhatsApp
The Customer Today • 30 de octubre de 2020
Aunque ya hay empresas que están usando WhatsApp para comunicarse con los clientes y que estos hagan pedidos la app de mensajería ha decidido dar un paso adelante para que se pueda comprar a través de la misma.
Facebook
está trabajando para que desde de su filial de mensajería los usuarios puedan comprar productos y servicios a través del chat. Se permitirá que los clientes compren, paguen y se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la aplicación. La idea es que los consumidores puedan tener acceso a los productos que ofrece una empresa y poder realizar compras online.
Uno de los problemas que siempre ha tenido Facebook
con WhatsApp
han sido las dificultades para tratar de monetizar y calcular los beneficios que le reportaba tener una app de mensajería.
La crisis del COVID-19 y fijarse en los negocios de otras empresas como Amazon ha dado lugar a que haya decidido dar un paso que, por otro lado, se antoja lógico.
Otro de los motivos por el cual Facebook
se ha decido a lanzar la posibilidad de comprar con la app es que hay más de 175 millones de usuarios de la aplicación que todos los envían mensajes a una cuenta de WhatsApp empresarial.
Una cifra demasiado grande como para no aprovechar ese tirón y hacer negocio.
Para que una empresa pueda vender a través de WhatsApp
habrá que descargase la aplicación WhatsApp Business
y llevar a cabo una configuración en la misma: indicar el nombre de la empresa, horario de apertura, mensaje de bienvenida, se pondrán configurar respuestas por defecto para responder rápidamente al cliente…
Para saber más:
Sólo se permitirán llamadas desde líneas que tengan un prefijo determinado y nunca desde números móviles.
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