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¿Cómo compramos los españoles por Internet?
The Customer Today • ene 22, 2022
El comparador de precios idealo.es ha realizado un análisis sobre el comportamiento de los europeos ante el e-commerce durante el año 2021.
El confinamiento que provocó la pandemia durante el 2020 obligó a mucha gente que normalmente no compraba por Internet a lanzarse a esta práctica y reforzó esta práctica entre aquellos que ya lo hacían. El resultado fue que el año 2020 y 2021 han sido los años record de ventas en el e-commerce.
Los españoles no hemos sido ajenos a esta tendencia mundial y hemos hecho de las compras por Internet una práctica habitual en los últimos tiempos.
Perfil de los españoles
El 25% de los usuarios de Castilla La Mancha y Cataluña indicaron que al menos compran una vez por semana por Internet, seguidos por los madrileños con un 23% y a la cola de los usuarios del e-commerce se encuentran los asturianos y canarios.
Un dato muy curioso es que el 56% indica que haría su pedido en una tienda de la cual no tienen referencias si el producto es más barato y así consigue ahorrar.
Según dicho estudio, los usuarios entre 24 y 40 años ha sido la que más uso ha hecho de Internet a la hora de comprar, especialmente las mujeres. En el lado contrario, la generación que menos se anima a acudir al e-commerce es la generación a partir de los 55 años.
¿Y como son los europeos en general?
Parece que el domingo es el día preferido por los europeos para nuestras compras online,
seguido del lunes y la hora preferida para realizar estas compras son las 21 hrs. para los españoles, británicos e italianos, mientras que los franceses prefieren las 18 hrs.
La mayoría de los europeos realizan sus compras a través del móvil, salvo en Alemania que prefieren hacer las compras a través del ordenador.
Como no podía ser de otra forma las redes sociales se han convertido en un canal de captación fundamental para las tiendas online. Youtube es la que más compradores atrajo seguido de Facebook e Instagram.
Para saber más:
Según el Banco de España el 60% de los ciudadanos tienen el efectivo como principal medio de pago.
Aunque es una tónica general, España encabeza el descenso en la fidelidad del cliente en Europa. ServiceNow, empresa estadounidense dedicada al desarrollo de aplicaciones informáticas y apoyo técnico para las operaciones de grandes compañías, ha presentado el estudio Consumer Voice Report 2024 donde se puede apreciar cómo vivimos actualmente una crisis de fidelidad a la marca por parte los consumidores, una crisis motivada sobre todo por el precio.
Según un estudio de la OCU la atención al cliente en algunas empresas es más que mejorable.
Los usuarios de Internet tenemos el derecho esencial a solicitar que los buscadores no muestren información personal nuestra.
El 36% de los estadounidenses creen que los contenidos no están al nivel del precio que están abonando.
El 90% de los consumidores online reconocen que han comprado alguna vez en periodos de ofertas.
Según distintos estudios fidelizar un cliente puede ser entre 5 y 7 veces más barato que traer uno nuevo.
El deporte profesional es un negocio y como tal debe proporcionar la mejor de las experiencias a sus seguidores.
Los clientes deberán ser atendidos por teléfono en menos de tres minutos y se limitará el uso exclusivo de contestadores automáticos.
Pese a que el 68% indica que la IA nos hará la vida más fácil hay un 58% que la ve como una amenaza.