Los bancos más valorados por los clientes en España
Los bancos digitales le ganan la partida a la banca tradicional gracias a la digitalización y facilidad en la gestión
HelpMyCash publicó en noviembre de 2025 la sexta edición de sus Premios HelpMyCash y el correspondiente ranking/valoración de bancos en España. El resultado más llamativo es que los bancos digitales y las fintech vuelven a destacar en satisfacción y en valoración de productos, con Revolut como ganador absoluto del “mejor banco de España” en esta edición. Al mismo tiempo, los bancos tradicionales siguen aprobando en muchos indicadores (activos, solvencia), pero pierden terreno en percepción de cliente y productos digitales.
Clasificación y claves a tener en cuenta
HelpMyCash ha realizado el informe en base a 1.187 encuestados en esta edición y con criterios propios (comisiones, ventajas, solvencia, productos) para elaborar premios y rankings. Por eso existe una distinción entre “ganadores por voto popular” y el “ranking de HelpMyCash”, que incorpora variables objetivas adicionales. También hay un sesgo inherente: las muestras de encuestados pueden no representar perfectamente la población total de usuarios bancarios, y la presencia de bancos digitales con usuarios más proclives a opinar puede influir en el resultado.
La clasificación final ha quedado de la siguiente manera:
- Revolut — 8,4
- Openbank — 7,9
- ING — 7,7
- Banco Sabadell — 7,2
- Cajamar — 7,1
- BBVA — 7,0
- Imagin — 7,0
- Bankinter — 6,9
- Abanca — 6,6
- Banco Santander — 6,4
- Ibercaja — 6,4
- Kutxabank — 6,1
- CaixaBank — 5,9
- Unicaja — 4,2
El hecho de que
Revolut,
Openbank
e
ING
ocupen los primeros puestos confirma la tendencia observada en los últimos años: los clientes valoran interfaz, rapidez, transparencia en comisiones y capacidades móviles. Este tipo de bancos digitales ofrecen experiencia de usuario superior en operaciones cotidianas (cambios de divisa, retirada de efectivo en el extranjero, notificaciones en tiempo real), algo que puntúan muy positivamente los encuestados.
El informe distingue entre valoraciones globales y por producto (cuentas, ahorros, hipotecas, tarjetas, préstamos). Por ejemplo,
Revolut
puntúa alto en
ahorro y cuentas, pero
ninguno de los bancos obtiene un aprobado en préstamos: ahí hay una oportunidad para quien mejore condiciones y comunicación. Los usuarios parecen más exigentes con productos complejos o a largo plazo.
Los bancos tradicionales conservan el músculo financiero que no siempre se traduce en mejores notas de los usuarios. Es decir:
seguridad financiera no es igual a mejor experiencia de cliente. Los bancos grandes pueden explotar su solvencia como argumento, pero deben acelerar la mejora de la experiencia digital para competir en percepción.
El alto porcentaje de clientes dispuestos a cambiar de banco (76%) es una llamada a la acción. Las entidades que ofrezcan migración sencilla, mejores condiciones de ahorro y procesos digitales claros pueden captar cuota rápidamente. Al mismo tiempo, las que no mejoren la experiencia perderán clientes cautivos.
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