• Hay un antes y un después del COVID, de tal forma que a raíz de la pandemia el 80% de los encuestados espera que los profesionales de atención al cliente sean más empáticos, más receptivos o ambas cosas a la vez.
• Pese al aumento del comercio electrónico y que muchos de los productos y servicios que compramos no lo hacemos en una tienda, el 66% de los encuestados consideran que la confianza en el servicio de atención al cliente de una empresa es un factor decisivo para realizar una compra.
• En cuanto al medio a través del cual los consumidores prefieren interactuar con un servicio de atención al cliente, la mayoría de los consumidores prefieren el correo electrónico seguido del teléfono.
• En general los consumidores parece que se sienten valorados por las empresas, así el 51% consideran que las empresas velan por los clientes, frente a un 37% que consideran que no hacen nada por ganarse su fidelidad y un 11% que entienden que las empresas no se preocupan en nada por sus clientes.
• Los consumidores quieren soluciones rápidas, de ahí que el 37% consideren este punto como uno de los más importantes a la hora de obtener una buena experiencia de cliente, frente a un 29% que valoran que el servicio de atención al cliente esté bien preparado, o un 23% que pone en alza el no tener que volver a explicar su problema más de una vez.

En conclusión, podemos decir que los clientes de hoy tienen mayores expectativas y más opciones que nunca. Para que la atención al cliente sea una experiencia verdaderamente buena, las empresas deben desarrollar una comprensión y empatía más profundas por los clientes y sus problemas.