Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará. 


Blog Post

Marvel: o como dar con la clave para tener un público fiel

The Customer Today • mar 28, 2020

No hay ninguna otra franquicia que haya producido tal cantidad de películas sobre la misma temática y que haya tenido este éxito. Pero ¿dónde radica su secreto? ¿pueden las empresas copiar su “modelo” para tener el mismo éxito con sus clientes?

Datos curiosos

Para hacernos una idea de la dimensión e impacto que ha tenido esta franquicia de películas vamos a dar algunos datos:
  • Más de 22.000 millones de dólares de recaudación.
  • 23 películas hasta el momento.
  • Más de 80 actores entre actores principales y secundarios.
Nobeles y veteranos

Una de las apuestas más arriesgadas de Marvel es el hecho de que siempre quieren dar un aire fresco y más real a sus personajes frente a lo que se había hecho hasta ahora con las películas de superhéroes, para ello confía en directores que no tienen experiencia en dirigir películas de superhéroes, pero son buenos en otro tipo de registros. Por ejemplo, para la primera película de la franquicia, Ironman, contrató al director Jon Favreau el cual provenía de un entorno de películas pequeñas pero aclamadas por la crítica y que era conocido por su habilidad para construir personajes interesantes y por sus diálogos inteligentes.

Igualmente no contrata grandes estrellas del cine para los papeles protagonistas, sino que busca actores que se adapten a los personajes en función de la personalidad de los propios actores. Siguiendo el ejemplo de Ironman se decantaron por el actor Robert Downey Jr, el cual nunca había sido elegido como protagonista en una película de acción importante, pero cuya personalidad bromista y desenfadada era lo que necesitaban. Y esta misma formula la usaron con el resto de las películas: Capitán América (Chris Evans), Thor (Chris Hemsworth), Doctor Strange (Benedict Cumberbatch), Capitana Marvel (Brie Larson)...

Pero al lado de estos actores “menos conocidos” siempre cuentan con actores más veteranos conocidos por el gran público que aportan esa experiencia que le da más credibilidad de cara al público. Así, durante todo este tiempo, hemos podido ver en las películas de Marvel a actores como Samuel L. Jackson, Robert Redford, Jeff Bridges, Tommy Lee Jones, William Hurt, Anthony Hopkins, Cate Blanchett, Rene Russo, Michelle Pfeiffer, Michael Douglas…
Cuidar los detalles

Una de las cosas que caracteriza a las películas de Marvel es lo bien que están entrelazadas unas con otras, aunque en un principio pueda parecer que no tienen nada que ver, lo que les da una mucha más credibilidad de cara al espectador. De hecho, es una franquicia de películas que se podría ver perfectamente en un orden determinado como si de una serie de TV se tratase.

Esto es muy apreciado por los seguidores de la saga, que saben que los distintos directores no se van a poder permitir determinadas licencias a la hora de elaborar la historia de la película y que esta tiene que estar perfectamente engranada con la anterior y con la siguiente película de la saga.

¿Y cómo se consigue esto? Marvel tiene el secreto: retiene a un pequeño porcentaje de personas que han participado en la película para realizar la siguiente. Esto le permite a Marvel construir continuidad en todos los productos y crear una comunidad atractiva para nuevos talentos. De esta manera los profesionales de la anterior película ayudan a los de la nueva y los de la nueva ayudarán a los de la siguiente.
¿Son iguales todas las películas?

Aparentemente parece que sí: todas las películas de Marvel tienen un primer acto donde aparece el superhéroe (o los superhéroes) para poner en contexto al espectador, luego se presenta al villano (o los villanos) y por último suele haber una batalla final entre los buenos y los malos.

Pero en realidad no es as: las películas de Marvel están pensadas para que gusten tanto a los seguidores de los cómics de superhéroes como a personas que no han leído jamás un cómic de este tipo. Por ejemplo, las películas de Ironman o Los Guardianes de la Galaxia tienen muchas dosis de humor, las de Capitán América son más serias y tratan valores como la amistad o la honestidad, las de Thor se centran más en los conflictos familiares… Y luego tenemos la de Los Vengadores, que son una mezcla de todas ellas y que, curiosamente, son las que más éxito tienen en taquilla de todas ellas.

Para saber más:
La mayoría de los españoles siguen pagando en efectivo
Por Redacción 09 may, 2024
Según el Banco de España el 60% de los ciudadanos tienen el efectivo como principal medio de pago.
Baja la fidelidad de los consumidores a las marcas
Por Redacción 27 abr, 2024
Aunque es una tónica general, España encabeza el descenso en la fidelidad del cliente en Europa. ServiceNow, empresa estadounidense dedicada al desarrollo de aplicaciones informáticas y apoyo técnico para las operaciones de grandes compañías, ha presentado el estudio Consumer Voice Report 2024 donde se puede apreciar cómo vivimos actualmente una crisis de fidelidad a la marca por parte los consumidores, una crisis motivada sobre todo por el precio.
Calidad de los servicios de atención al cliente en entredicho
Por Redacción 20 abr, 2024
Según un estudio de la OCU la atención al cliente en algunas empresas es más que mejorable.
¿Qué es el derecho al olvido?
Por Juan Jiménez Baltasar 13 abr, 2024
Los usuarios de Internet tenemos el derecho esencial a solicitar que los buscadores no muestren información personal nuestra.
Plataformas de streaming: en una encrucijada
Por Redacción 06 abr, 2024
El 36% de los estadounidenses creen que los contenidos no están al nivel del precio que están abonando.
Las compras online cambian los hábitos de los consumidores
Por Redacción 23 mar, 2024
El 90% de los consumidores online reconocen que han comprado alguna vez en periodos de ofertas.
La importancia de fidelizar a los clientes
Por Redacción 16 mar, 2024
Según distintos estudios fidelizar un cliente puede ser entre 5 y 7 veces más barato que traer uno nuevo.
NFL, un ejemplo de experiencia de cliente
Por Redacción 09 mar, 2024
El deporte profesional es un negocio y como tal debe proporcionar la mejor de las experiencias a sus seguidores.
Nueva ley de Servicios de Atención al Cliente: atención más rápida y personal
Por Redacción 02 mar, 2024
Los clientes deberán ser atendidos por teléfono en menos de tres minutos y se limitará el uso exclusivo de contestadores automáticos.
Inteligencia Artificial: los consumidores opinan
Por Redacción 24 feb, 2024
Pese a que el 68% indica que la IA nos hará la vida más fácil hay un 58% que la ve como una amenaza.
Share by: