Impacto del COVID: moratoria en el pago de facturas
Juan Jiménez Baltasar • 26 de junio de 2020
El largo confinamiento que hemos vivido está dando lugar, como era de esperar, a un gran impacto en la economía de los clientes.
No hace falta ser un lince para saber que el COVID ha supuesto un gran impacto a nivel económico, social y sanitario. Como apuntan muchos expertos:
desde la Segunda Guerra Mundial la población mundial, con carácter general, no había estado sometida a un estrés de estas características, que además se ha visto agrandado al ser una sociedad acostumbrada a un bienestar social que hace 80 años no existía.
Como no podía ser de otra forma el impacto económico ha afectado a los clientes a través de los ya tristemente famosos ERTE (Expedientes de Regulación Temporal de Empleo) que ha provocado que muchos ciudadanos hayan dejado de ingresar sus nóminas completas o parte de las mismas. Ya sea por este motivo, o por precaución ante un futuro no muy halagüeño, muchos clientes han optado por prescindir de aquellas cosas y servicios que no son imprescindibles.
Pero hay una serie de servicios que son imprescindibles para los clientes y los cuales no es tan fácil dejar de lado. De esta manera más de 400.000 clientes han pedido moratorias en su factura de internet y móvil
a las compañías de telecomunicaciones. Entre un 7% y un 11% de los clientes, dependiendo de cada empresa de telecomunicaciones, se han acogido a esta medida. Ante esta situación y para evitar posibles situaciones de corte de la línea el Gobierno decretó la prohibición de cortar los servicios a los clientes por impago, prohibición que luego levantó estableciendo un sistema para que quienes mantengan impagos con su operadora no puedan cambiarse de compañía y además puedan realizar el pago de facturas pendientes de forma flexible.
En el caso de las compañías eléctricas
el número de clientes que se han acogido a este tipo de medidas ronda los 200.000. La compañía que ha retrasado el cobro de más facturas ha sido Naturgy
con un volumen de 128.000 recibos. En el caso de Iberdrola
se indica que más de 80.000
clientes se han sumado a las distintas iniciativas que ha puesto en marcha para paliar el efecto del coronavirus entre ellas la flexibilización de plazos de pago (fraccionamiento de las facturas de luz, gas y otros servicios energéticos en hasta 12 meses).
La banca
tampoco se ha quedado atrás en estos momentos y ha concedido 787.921
moratorias de crédito
por 33.000 millones, que incluye tanto moratorias hipotecarias como las de préstamos sin garantía. En el caso de los clientes acogidos a moratorias hipotecarias podrán ampliarlas con los bancos una vez venza el plazo legal.
Para saber más:
Las empresas pierden miles de millones al año por mala experiencia de cliente. Analizamos el impacto real con datos y estadísticas.
Google destrona a Apple y se convierte en la marca más valiosa del mundo según el ranking Kantar BrandZ 2026.
La nueva herramienta de Meta identifica a menores de 13 años analizando sus rasgos físicos. Te explicamos cómo funciona.
La experiencia de cliente lleva años atrapada entre métricas sin alma y recuperando su esencia humana podrá volver a generar valor.
OMV en España: la historia del fracaso de Carrefour Móvil, MovilDia, Eroski Móvil y Sweno.
El trato de un agente de seguros, la sonrisa de una tripulación de cabina o el primer bocado de un pastel pueden ser muy poderosos.
Las llamadas fraudulentas y spam telefónico se ha convertido en una de las principales preocupaciones digitales de los ciudadanos.
El 77% de los españoles ya usa IA, pero solo el 13% confía en ella para comprar.
Descubre si tu negocio realmente necesita una app, qué debe tener para tener éxito y cuáles son las mejores alternativas.
Aprende a mejorar la experiencia de cliente en tu negocio con consejos prácticos sobre CX, UX, atención al cliente y personalización.