Las preocupaciones de los consumidores

Juan Jiménez Baltasar • 18 de marzo de 2023

La consultora EY-Parthenon ha realizado un informe sobre la situación actual de los consumidores coincidiendo con la mayor subida de IPC desde 1985. Estas son parte de sus conclusiones.

Una de las cosas que más preocupa a los consumidores es el Índice de Precios al Consumo. Cierto es que cuando los precios de los productos y servicios están estables o suben muy poco el consumidor no se ve impactado a la hora de decidir qué, cómo o dónde comprar, pero siempre está encima de su cabeza esa espada de Damocles que es el temor a que se disparen los precios.


Durante el año 2022 el IPC general llegó a alcanzar un valor de 10,8%, el dato más alto registrado en España desde 1985 (una auténtica barbaridad). Este incremento viene provocado por muchos factores como han sido la postpandemia y la guerra de Ucrania, que unido a otras variables han propiciado esta subida récord.


Y aunque en los últimos meses los precios de los combustibles han bajado, pasará algún tiempo hasta que esta bajada se traslade a los alimentos y al IPC subyacente (aquel que hace referencia a elementos más volátiles como el gas o la electricidad), por lo que los consumidores seguirán viendo disminuido su poder adquisitivo. Si a todo esto sumamos la subida de los tipos de interés tenemos el caldo de cultivo perfecto para que los consumidores estén muy preocupados.

¿Qué nos preocupa a los consumidores y que vamos a hacer?


El informe realizado por EY-Parthenon donde ha tenido en cuenta la opinión de más de 14.000 consumidores de 20 países diferentes nos da una idea de cuales son las preocupaciones de los consumidores y como entendemos que vamos a afrontar el futuro.


En el caso de España y ante la pregunta ¿En qué categorías ha notado un incremento de precio durante los últimos 3-4 meses? los encuestados indicaron que las categorías donde más lo habían notado eran: la luz (91%), el combustible (90%) y los alimentos frescos (89%). Les seguía, como no podía ser de otra manera, los clásicos de alimentos básicos, alquileres e hipotecas, etc.

La reacción de los consumidores ante estas subidas de precio nunca se hace esperar y el 58% de los españoles afirma que está reduciendo su gasto en productos no esenciales como ropa, zapatos y accesorios (41%), productos electrónicos (40%) o bebidas alcohólicas (39%). A esto hay que sumar el objetivo de reducir el consumo de combustible o pasarse a comprar marcas blancas. Donde no estamos dispuestos a renunciar son a los gastos que tengan relación con la salud o cuidados médicos.


En general, en todos los países ha aumentado el pesimismo en cuanto a la evolución de la situación económica, destacando el fuerte crecimiento en países como Alemania o Reino Unido. En España, curiosamente, somos menos pesimistas y el 43% de los encuestados de nuestro país esperan que la situación económica se mantenga similar frente al 32% que estima que mejorará, o al 24% que considera que se producirá un empeoramiento.

El fin de la experiencia de cliente tal y como la conocemos
Por Juan Jiménez Baltasar 1 de mayo de 2026
La experiencia de cliente lleva décadas atrapada entre métricas vacías y procesos sin alma, y solo recuperando su esencia humana podrá volver a generar valor real
El fracaso de los OMV en los supermercados españoles
Por Juan Jiménez Baltasar 25 de abril de 2026
OMV en España: la historia del fracaso de Carrefour Móvil, MovilDia, Eroski Móvil y Sweno, los operadores móviles virtuales ligados a cadenas de distribución que no sobrevivieron.
Los momentos de la verdad en la experiencia de cliente
Por Juan Jiménez Baltasar 18 de abril de 2026
Las empresas se juegan su reputación en pequeños instantes cotidianos: el trato de un agente de seguros, la sonrisa de una tripulación de cabina o el primer bocado de un pastel pueden ser más poderosos que cualquier campaña de marketing
Movistar bloquea 190 millones de llamadas fraudulentas
Por Juan Jiménez Baltasar 11 de abril de 2026
El problema de las llamadas fraudulentas y el spam telefónico se ha convertido en una de las principales preocupaciones digitales de los ciudadanos en España
El 79% de los consumidores rechaza que la IA decida sus compras
Por Juan Jiménez Baltasar 28 de marzo de 2026
El 77% de los españoles ya usa IA, pero solo el 13% confía en ella para comprar. Descubre qué revela el Primer Observatorio de MRM y Tribal Spain.
¿Tu negocio necesita una app móvil?
Por Juan Jiménez Baltasar 21 de marzo de 2026
Descubre si tu negocio realmente necesita una app, qué debe tener para tener éxito y cuáles son las mejores alternativas como PWA o web móvil.
Cómo mejorar la experiencia del cliente en tu negocio paso a paso
Por Juan Jiménez Baltasar 14 de marzo de 2026
Aprende a mejorar la experiencia de cliente y usuario en tu negocio con consejos prácticos sobre CX, UX, atención al cliente y personalización.
Experiencia de cliente en Oriente vs Occidente: diferencias culturales que las marcas deben entender
Por Juan Jiménez Baltasar 7 de marzo de 2026
En un mundo globalizado una de las primeras lecciones que aprenden las marcas cuando se internacionalizan es que la experiencia del consumidor no es universal
Cambio de hábitos en la comunicación móvil
Por Juan Jiménez Baltasar 28 de febrero de 2026
Las formas tradicionales de comunicación (como las llamadas de voz) están siendo desplazadas por métodos más modernos
La experiencia del cliente con las empresas de paquetería
Por Juan Jiménez Baltasar 21 de febrero de 2026
Cuando la entrega y recogida de un paquete impacta en la experiencia de compra del cliente y venta de la empresa