Webrooming: una tendencia en auge
Antes de dirigirse a una tienda física hay consumidores que investigan los productos en Internet.
En la era digital actual, la forma en que los consumidores toman decisiones de compra ha cambiado drásticamente. Antes de dirigirse a una tienda física, es cada vez más común que las personas investiguen productos en Internet. Esta tendencia, conocida como webrooming, ha transformado la experiencia de compra y ha tenido un impacto significativo en el comercio minorista.
El 23% de los consumidores buscan productos online antes de ir a la tienda
Así se desprende de un estudio realizado por EMARKETER realizado entre más de 18.000 personas de todo el mundo durante los meses de octubre y noviembre del 2023, donde además se puede ver como el 67% de los usuarios de redes sociales investigan en estas plataformas antes de ir a una tienda.
Una de las razones principales por las que los consumidores optan por investigar en línea antes de comprar en la tienda es la conveniencia. Internet permite a los usuarios acceder a una vasta cantidad de información sobre productos, comparar precios, leer reseñas de otros consumidores y ver las características detalladas de los artículos. Esta investigación previa ayuda a los compradores a tomar decisiones informadas y a asegurar que están obteniendo el mejor valor por su dinero.
Además, la transparencia de precios que ofrece Internet es un factor determinante. Los compradores pueden comparar precios entre diferentes tiendas y optar por la opción más económica. Esto no solo les ahorra dinero, sino que también les permite aprovechar promociones y descuentos que podrían no estar disponibles en la tienda física. Y es que otro dato curioso es que los clientes que acuden a una tienda después de haber buscado información en Internet consumen un 14% más que aquellos que no lo han hecho.
Otro motivo por el cual los consumidores investigan en línea es la disponibilidad del producto. Antes de visitar una tienda, las personas quieren asegurarse de que el artículo que desean está en stock, evitando así viajes innecesarios.
Todo esto viene a demostrar que las marcas deben ir hacia una estrategia donde las tiendas físicas y las tiendas digitales deben ir de la mano, ya que ambos canales se retroalimentan. Mucha gente, sobre todo los consumidores más jóvenes, tiende a pensar que en los canales online va a encontrar todo lo que necesita, pero según EMARKETER el 40% de los compradores de ropa descubre nuevos productos de moda visitando una tienda física. La posibilidad de ver y probar productos en persona todavía no tiene un equivalente virtual comparable.
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