El 75% de los consumidores leen opiniones antes de realizar sus compras
Además se da más importancia al número de reseñas que a la nota media de las opiniones
En la era digital, los consumidores tienen acceso a una vasta cantidad de información antes de tomar decisiones de compra, y las opiniones online juegan un papel crucial en este proceso. Las reseñas y comentarios de otros usuarios proporcionan una fuente valiosa de información imparcial sobre productos y servicios, influenciando significativamente el comportamiento de compra. Este fenómeno se ha vuelto omnipresente, ya que las plataformas de comercio electrónico, redes sociales y sitios web especializados en reseñas permiten a los consumidores compartir y acceder a experiencias y opiniones de manera rápida y fácil.
Existen varias razones por las cuales los consumidores confían en las opiniones online. En primer lugar, estas reseñas suelen ofrecer una perspectiva auténtica y no sesgada, en contraste con la información proporcionada por los vendedores o fabricantes, que puede ser percibida como parcial. Además, las opiniones en línea pueden proporcionar detalles específicos sobre el uso real del producto, identificando posibles problemas o ventajas que no siempre son evidentes en la descripción oficial. Los consumidores valoran la transparencia y la honestidad, lo que las opiniones online pueden proporcionar.
La confianza en las opiniones online también se ve reforzada por el sistema de calificaciones y la agregación de múltiples reseñas. Los consumidores tienden a confiar más en productos que tienen un alto número de reseñas positivas, ya que esto indica una satisfacción generalizada entre los usuarios. Además, las plataformas a menudo implementan mecanismos para verificar la autenticidad de las reseñas, como marcar las opiniones de "compradores verificados", lo que añade una capa adicional de confianza.
La lectura de opiniones online se ha convertido en una etapa casi obligatoria en el proceso de compra para muchos consumidores. Según estudios recientes, una gran mayoría de compradores revisan las opiniones en línea antes de realizar una compra, con un impacto notable en sus decisiones finales. Entre estos estudios nos encontramos el barómetro ecommerce sobre el papel esencial de las opiniones de los clientes en la experiencia de compra realizado por la empresa Skeepers, un estudio interesante que pone de relieve la importancia de las reseñas en los momentos de la compra.
El volumen de opiniones por encima de la nota media
El estudio, realizado entre 11.000 consumidores con edades comprendidas entre los 18 y 78 años, demuestra la importancia que tiene hoy día las opiniones de otros clientes a la hora de tomar decisiones de compra. Esto nos plantea una realidad que hace unas décadas no existía, y es el hecho de que las marcas tienen que prestar especial atención en las reseñas que sus clientes (y no clientes) dejan en la red en relación con sus servicios y productos.
Según este estudio, el 75% de los encuestados indicó leer opiniones antes de realizar sus compras y el 79% confía en las opiniones de sus amigos y familiares. Pero los futuros compradores no se limitan solo a leer opiniones, sino que acuden a varias fuentes antes de decidirse, de tal forma que el 78% leen opiniones en 3 sitios diferentes, el 16% consulta entre 3 y 5 webs, y el 6% visita más de 5.
Un dato que demuestra que los consumidores se toman muy en serio las opiniones de otras personas es el hecho de que el 65% confía en la cantidad de opiniones, es decir, no les vale con que un producto o servicio tenga más o menos nota, sino que le dan mucha importancia al número de usuarios que han opinado al respecto. Un producto que tenga una nota muy alta, pero pocas reseñas puede generar menos confianza que otro que tenga una nota un poco más baja, pero con una gran cantidad de reseñas.
Las respuestas que dan las marcas y empresas a esas opiniones también es un punto muy valorado por los consumidores, de tal manera que el 63% se fijan en las respuestas de las marcas frente a las opiniones negativas y el 64% se fía más de las reseñas recientes, de manera que es recomendable para las marcas tenerlas actualizadas cada cierto tiempo.
Por otro lado los compradores se están acostumbrando a dejar sus opiniones, de tal forma que el 71% confirma que deja una opinión en los siete días siguientes a la compra. El móvil es el medio preferido para dejar opiniones, seguido por el ordenador y la tablet.
En conclusión, las marcas y empresas se han tenido que adaptar a una realidad digital, donde sus clientes y potenciales clientes son un altavoz, para lo bueno y para lo malo, de sus productos y servicios.
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