No lo dudes: los padres y familiares de tus pequeños clientes son también tus clientes, y como tales los tienes que tratar. 

En función del tipo de negocio que tengas es probable que mientras los retoños se lo están pasando fenomenal los papás tengan que estar esperando a que termine la fiesta. Y aquí tenemos que jugar nuestras bazas: disponer de un lugar donde los padres puedan charlar y tomar algo mientras esperan nos puede hacer ganar muchos enteros en nuestro negocio ¿Alguien sabe el ruido que hacen un montón de niños juntos que además se lo están pasando pipa? Es complicado, pero disponer de un lugar para los padres y familiares aislado acústicamente del lugar donde se encuentran los “peques” hace que también disfruten del evento.

Hay otros negocios donde los niños no van a estar físicamente cerca de los padres durante un tiempo, por ejemplo, los campamentos: en este aspecto es fundamental que informemos correctamente a los padres del tipo de actividades y necesidades que van a tener los niños durante el tiempo que van a estar alejados de sus padres. Y si además podemos ir informando a los padres enviando fotos, a través de las redes sociales o por otro medio mejor que mejor. 

Y aquí entramos en un tema peliagudo: la regulación en relación con los niños es muy exigente, como no podría ser de otra forma. En algunos casos se trata de proteger al máximo la intimidad de aquellos que pueden ser más vulnerables y en otros se trata de salvaguardar su propia salud, bienestar o integridad física.

Hacer fotos, grabar en vídeo, guardar datos personales de los niños, tener cámaras de seguridad dentro del recinto… son puntos que tenemos que tener en cuenta y que tendremos que ajustar a la legalidad vigente: la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales o el Reglamento General de Protección de Datos son alguna de las normas que tendremos que acatar.

Ya tuvimos la ocasión de hablar en su momento de las particularidades que tienen los negocios relacionados con la rama sanitaria en La experiencia del paciente. Y es que para un niño no es fácil acudir al pediatra, al dentista, a hacerse unos análisis o estar ingresado en un hospital. Están fuera de su zona de confort y, además, en la mayoría de los casos, están enfermos y demandan una atención especial que les debemos dar.

De nuevo, en función de la edad de nuestros pequeños pacientes, tendremos que tener preparadas una serie de actividades y decoración para que su estancia sea lo más llevadera posible: pintar las paredes con dibujos y colores llamativos, que el personal sanitario vista de forma divertida dejando de lado los colores más asépticos típico de los hospitales, contar con una buena biblioteca o juegos, etc. nos ayudará a mejora la experiencia de los clientes infantiles de nuestro negocio.