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Yoigo y R los operadores con mejor experiencia de clientes
The Customer Today • feb 05, 2020
Según el El Índice Stiga de Experiencia de Cliente 2019 -ISCX- son los operadores mejor valorados por sus clientes en telefonía móvil y telefonía fija en Internet respectivamente.
Un año más la consultora
Stiga
ha publicado su informe
El Índice Stiga de Experiencia de Cliente 2019 -ISCX- donde se ha tenido en cuenta la opinión de casi 30.000 clientes de las principales empresas del sector servicios en España.
Las categorías por las que se han preguntado a los clientes han sido:
- Imagen de marca.
- Precio de los servicios y productos.
- Motivos de satisfacción e insatisfacción.
- Percepción del servicio recibido.
- Sobre la intención de continuar siendo cliente.
- Y si recomendaría la marca a otras personas.
Este es el octavo año consecutivo que Yoigo
es el operador móvil mejor valorado por los clientes entre aquellos operadores de telefonía que disponen de red propia. Esto podría explicar, entre otras causas, como el grupo MásMóvil
(grupo que integra entre otras marcas Yoigo) le ha ganado 1,8 millones de líneas móviles al resto de los operadores grandes (Movistar, Orange y Vodafone) desde el año 2016.
Por otro lado la compañía gallega Mundo R
se situó como la mejor valorada dentro de los operadores de fijo e Internet. El operador gallego ofrece servicios avanzados de Internet de alta velocidad (hasta 500 megabytes), televisión digital y telefonía fija y móvil, y durante años es la opción preferida en los hogares y empresas gallegos donde ha desplegado su red de fibra óptica. R ha invertido hasta ahora unos 1.300 millones de euros en este proyecto para Galicia, donde ya está presente en unos 140 municipios.
Para saber más:
Según el Banco de España el 60% de los ciudadanos tienen el efectivo como principal medio de pago.
Aunque es una tónica general, España encabeza el descenso en la fidelidad del cliente en Europa. ServiceNow, empresa estadounidense dedicada al desarrollo de aplicaciones informáticas y apoyo técnico para las operaciones de grandes compañías, ha presentado el estudio Consumer Voice Report 2024 donde se puede apreciar cómo vivimos actualmente una crisis de fidelidad a la marca por parte los consumidores, una crisis motivada sobre todo por el precio.
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