OCU: las empresas de telecomunicaciones las que más quejas generan
The Customer Today • 9 de febrero de 2020
La organización ha preguntado a más de 1.680 personas (socios y no socios de la organización) sobre sus experiencias con las reclamaciones en los últimos años y la principal conclusión es que telecomunicaciones, banca y seguros concentran la mayor parte de las mismas.
Según la
OCU, las empresas de
telecomunicaciones
son las que más quejas y reclamaciones generan entre los usuarios, así un
54% de los encuestados se vio obligado a reclamar por un problema con su operadora. A continuación se encuentran los
bancos y cajas de ahorros
con un
34%, seguidos por las
compañías de seguros (32%) y
compañías de viajes (30%). También hay que destacar dentro de estas reclamaciones las que se producen dentro del sector de las
reformas y reparaciones en el hogar
con un 28%.
En el lado opuesto se encuentran los sectores del
transporte público (13%) y la
venta de ropa y calzado (9%) que generan menos problemas y reclamaciones según los usuarios.
En cuanto a los problemas con los que se encuentran los clientes estos varían en función de los productos o de los servicios. Respecto de los productos, los principales problemas fueron el mal funcionamiento
(35%) o que no se ajustasen a lo previsto o lo prometido en la publicidad
(14%). En el caso de los servicios (telecomunicaciones, seguros, etc.), los usuarios se quejaron sobre todo de problemas en la facturación
(28%) y de problemas con el contrato
(22%)
Un dato curioso es que un 12% de los encuestados decidió no reclamar
alegando como principal motivo para no hacerlo la falta de consecuencias prácticas o lo que es lo mismo: tener poca fe en que su reclamación llegaría a buen puerto. Respecto de los clientes que decidieron reclamar un 42% de los encuestados señalaron que su reclamación se resolvió de forma
satisfactoria
y un 35% admite que se
resolvió en parte.
Un dato que hace reflexionar sobre lo fácil o difícil que las empresas se lo ponen a sus clientes es que el 60% de los consumidores tuvo que contactar más de tres veces
con la compañía para encontrar una solución y un 46% de los consumidores reconoce que tuvo que esperar entre uno y seis meses
para su resolución.
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